Lo que parecía una visita rutinaria para retirar 2 mil pesos terminó convirtiéndose en una situación que generó preocupación en redes sociales. Una creadora de contenido de TikTok denunció haber sido víctima de un presunto fraude bancario luego de acudir a una sucursal de BBVA en Nuevo León, donde, según su versión, apareció un préstamo por 551 mil pesos que asegura nunca solicitó.
El caso rápidamente se viralizó debido a que la joven compartió paso a paso lo ocurrido, además de explicar cómo terminó presentando una denuncia ante las autoridades tras detectar movimientos financieros que calificó como irregulares.
Así comenzó el presunto fraude dentro de la sucursal
La usuaria de TikTok identificada como @helloimwenn explicó que acudió a una sucursal de BBVA con la intención de retirar únicamente 2 mil pesos. Sin embargo, el cajero automático mostró un mensaje indicando que la operación no podía completarse.
Según relató, un ejecutivo le comentó que el problema podía solucionarse “reactualizando” la aplicación bancaria. Para ello, le solicitó realizar distintos procedimientos, entre ellos proporcionar datos biométricos, firmar documentos y efectuar diversas acciones desde su teléfono celular.
Conforme avanzaba la atención, aseguró que comenzó a notar situaciones que le parecieron inusuales.
De acuerdo con el testimonio de la creadora de contenido, durante el proceso intervino un gerente, quien intercambió señas con otros trabajadores de la sucursal.
Posteriormente, uno de los ejecutivos le pidió su teléfono celular para revisar el supuesto problema técnico y manipuló el dispositivo durante varios minutos, situación que incrementó sus sospechas al no recibir explicaciones claras sobre las acciones que se estaban realizando.
Al recuperar el teléfono decidió revisar inmediatamente su aplicación bancaria.
@helloimwenn Ojo ahí @Aprendemos juntos Mex ♬ original sound - wenn
Apareció un depósito y después un préstamo por más de medio millón de pesos
Al ingresar nuevamente a su banca móvil encontró un depósito por 551 mil pesos, movimiento que afirmó desconocer completamente.
Alarmada por la situación, abandonó la sucursal junto con su hija y se comunicó con familiares, quienes le recomendaron solicitar apoyo de la policía ante lo que consideraban una situación irregular.
Minutos después intentó volver a ingresar a la aplicación bancaria, pero descubrió que su dispositivo había sido desvinculado y que el acceso a sus cuentas estaba bloqueado.
Tras comunicarse con la línea de atención de la institución financiera, regresó a la sucursal acompañada por elementos policiacos para reportar lo ocurrido.
El retiro y el supuesto préstamo aparecieron posteriormente
La creadora de contenido explicó que, aunque inicialmente el depósito desapareció y el acceso a sus cuentas fue restablecido, al revisar nuevamente los movimientos desde su domicilio detectó un retiro en ventanilla por 551 mil pesos.
Más tarde, una asesora telefónica le informó que el sistema registraba un préstamo en efectivo presuntamente solicitado por ella, además del retiro correspondiente, operaciones que aseguró nunca autorizó.
Ante esta situación decidió acudir a presentar una denuncia para que las autoridades iniciaran una investigación sobre el caso.
Según explicó la TikToker, al día siguiente volvió a comunicarse con la institución bancaria y recibió una actualización distinta sobre el caso.
Indicó que tanto el préstamo como el retiro aparecían revertidos en el sistema fuera del horario habitual, por lo que finalmente le confirmaron que ya no existía ninguna deuda pendiente ni movimientos vigentes relacionados con ese incidente.
Denuncia sigue firme: El caso llega a Asuntos Internos
La historia compartida por @helloimwenn ha generado miles de comentarios entre usuarios que compartieron experiencias similares y otros que recomendaron extremar precauciones al realizar operaciones bancarias.
A través de sus redes sociales, la usuaria aclaró los rumores que ponían en duda la veracidad de su historia debido a que decidió omitir el nombre y ubicación de la sucursal por evidentes motivos de seguridad.
“No es mentira, es real. Tengo absolutamente todo junto con la denuncia. La denuncia sigue en pie, esa nunca la quité y no la pienso quitar”, enfatizó la joven.
Gracias a la enorme difusión de su video inicial, representantes de BBVA se pusieron en contacto directo con ella. Como resultado, se levantó un reporte formal adicional al que ya existía, canalizando la investigación a la división de Asuntos Internos de la institución. No obstante, la denunciante alertó que las personas supuestamente involucradas continúan laborando en la sucursal, por lo que urgió a los clientes a extremar precauciones.
@helloimwenn Replying to @Isabella cazro Actualización de la casi estafa de BBVA. Gracias por compartir🙌🏻 la idea era que llegara a personas como yo, que confían en el personal del banco #bbva #estafa ♬ original sound - wenn
Otros usuarios del banco habrían sufrido un estafa similares
La usuaria relato en un último video que el objetivo principal de hacer pública esta experiencia fue alertar a personas vulnerables que jamás sospecharían de un engaño gestado desde el interior de una entidad financiera. Tras la viralización, la creadora del video reveló haber recibido decenas de mensajes de otros usuarios que pasaron por situaciones idénticas.
De acuerdo con los testimonios compartidos, muchas de las víctimas se percatan del engaño demasiado tarde, viéndose obligadas a:
- Pagar créditos o préstamos que nunca solicitaron bajo consentimiento real.
- Absorber los intereses acumulados generados por movimientos fraudulentos.
- Cubrir comisiones bancarias adicionales derivadas de dichos trámites irregulares.
